ITIL® 4 Foundation
線下培訓時長：12 小時
內訓咨詢 企業定制
視頻學習時長：9.6 小時
免費試看 視頻購買
視頻購買價格：￥400
課程介紹
適用對象：ITIL v3證書持有者；CIO、信息主管、信息中心主任；各級 IT 經理和 IT 項目經理；資深 IT 人員和 IT咨詢顧問；有兩年以上工作經驗的IT運維人員、技術支持。
課程簡介：理解服務管理階段的各流程、職能及其相互關系 、掌握IT服務管理的實施方法和實施效果評價方法 、學習利用ITIL來改進現有的系統運維和服務支持工作對實踐方法
課程大綱
1 ITIL 4 foundation的核心理念
1.1 課程目錄介紹
1.1.1 ITIL 4 foundation的核心理念 試看
1.1.2 ITIL 4簡介 試看
1.2 服務管理的關鍵概念
1.2.1 服務管理的關鍵概念-上 試看
1.2.2 服務管理的關鍵概念-下
1.3 服務管理的四個維度
1.3.1 服務管理的四維模型
1.3.2 組織和人員
1.3.3 信息和技術
1.3.4 合作伙伴和供應商
1.3.5 價值流和流程
1.3.6 外部因素
1.4 ITIL 服務價值體系
1.4.1 服務價值體系概述
1.4.2 機會、需求和價值
1.4.3 ITIL指導原理
1.4.4 治理
1.4.5 服務價值鏈（上）
1.4.6 持續改進
2 ITIL 4管理實踐
2.1 課程目錄介紹：ITIL4管理實踐簡介
2.2 一般管理實踐
2.2.1 一般管理實踐概述
2.2.2 架構管理
2.2.3 持續改進
2.2.4 信息安全管理
2.2.5 知識管理
2.2.6 度量和報告
2.2.7 組織變革管理
2.2.8 組合管理
2.2.9 項目管理
2.2.10 關系管理
2.2.11 風險管理
2.2.12 服務財務管理
2.2.13 戰略管理
2.2.14 供應商管理
2.2.15 勞動力和人才管理
2.3 服務管理實踐
2.3.1 服務管理實踐概述
2.3.2 服務臺（上）
2.3.3 服務臺（下）
2.3.4 事故管理（上）
2.3.5 事故管理（下）
2.3.6 問題管理（上）
2.3.7 問題管理（下）
2.3.8 變更管理（上）
2.3.9 變更管理（下）
2.3.10 發布管理（上）
2.3.11 發布管理（下）
2.3.12 可用性管理
2.3.13 服務目錄管理
2.3.14 業務分析
2.3.15 服務設計
2.3.16 服務級別管理
2.3.17 能力和性能管理
2.3.18 服務持續性管理
2.3.19 服務驗證與測試
2.3.20 服務請求管理
2.3.21 服務配置管理
2.3.22 監控與事件管理
2.3.23 IT資產管理
2.4 技術管理實踐
2.4.1 部署管理
2.4.2 基礎架構和平臺管理
2.4.3 軟件開發與管理
咨詢獲取詳細大綱

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