• 客戶服務學習產品
適用對象:企業各層級員工
課程列表
服務意識提升訓練
面授時長:6 小時
課程簡介:沒有強大的職業化員工,就沒有強大的企業。 然而,如今職場的一個悲觀的現實是:據調研公司蓋洛普發布的《2013年美國職場狀態》報告顯示,只有30%的員工能以積極的負責的態度出色的完成工作;而余下的50%員工不在狀態,還有20%的員工以有損生產效率的方式表達不滿,比如缺勤、對同事產生負面影響,甚至用惡劣的服務趕走顧客。 如何重塑員工職業化思維,消滅消極怠工,提升員工的服務意識,是每一位領導者都應重新審視的問題。
卓越客戶服務技巧
面授時長:6 小時
課程簡介:本課程通過大量精心制作的客戶服務練習、案例分析、實戰演練,幫助學員重新理解服務意識,始終保持以客戶為中心的態度,學習有效的服務技巧,為客戶提供真正意義上的金牌服務。
課程簡介:學習處理客戶的投訴與抱怨技巧 、增強危機事件的處理能力 、了解溝通心理學 、掌握二次轉換心理與其決策流程 、掌握對高收入客戶溝通的方法 、學習處理異議技巧 、增強危機事件的處理能力
課程簡介:建立正確的接受投訴的狀態 、會在最快時間內,將投訴處理做到大事化小、息事寧人、顧客滿意
客戶服務技巧及陽光心態
面授時長:6 小時
課程簡介:認識和理解客戶服務的意義 、提升優質客服的理念與意識; 、掌握基本的客戶服務流程與技巧 、提高實用的解決問題技能; 、掌握客戶服務溝通技巧,學習話術,提升客戶滿意度;
課程簡介:認識和理解客戶服務的意義,提升優質客服的理念與意識 、掌握基本的客戶服務流程與技巧,提高實用的解決問題技能 、提升客戶滿意度,幫助提高銷售業績 、掌握客戶服務溝通技巧與處理客戶投訴技巧 、調節客戶服務心態,緩解工作壓力
客戶投訴處理技巧
視頻時長:2.6 小時
課程簡介:1、掌握服務對企業的重要性 2、掌握服務標準規范和禮儀規范,提升專業度 3、掌握服務溝通技巧,及時化解和客戶之間的誤會,建立和諧的溝通氛圍 4、掌握投訴發生時的處理步驟
專業客戶服務技巧
面授時長:6 小時
課程簡介:提升服務意識與服務技巧 、打造優質的客戶服務口碑
服務能力提升訓練
面授時長:12 小時
課程簡介:如何重塑員工職業化思維,消滅消極怠工,是每一位領導者都應重新審視的問題。 本課程著重強調員工的客戶服務能力的提升:找回工作的價值;心態決定行動;服務意識的基礎思維;人際溝通的基礎——理解他人;突破職場溝通的瓶頸——跨部門溝通;打造橫向領導力。
課程簡介:1、掌握服務對企業的重要性 2、掌握服務標準規范和禮儀規范,提升專業度 3、掌握服務溝通技巧,及時化解和客戶之間的誤會,建立和諧的溝通氛圍 4、掌握投訴發生時的處理步驟
卓越客戶服務
面授時長:12 小時
課程簡介:了解“體現價值”對業務的意義 、了解“客戶認知是體現價值的唯一途徑” 、學習“成事”的行動模式 、學習“悅人”的方法和技巧
課程簡介:"1、掌握網格化管理,理解網格化對于客戶服務的重要性,將客戶服務真正落實到實處,從行為上徹底改變 2、掌握與客戶的現場溝通技巧,建立和客戶之間的友好溝通氛圍 3、掌握窗口服務流程,服務溝通規范與技巧,持續提升用電客戶滿意度 4、掌握電力行業的客戶焦點投訴問題,及時發現問題,及時和客戶溝通,及時化解客戶矛盾和誤會"
課程簡介:認識和理解客戶服務的意義 、提升優質客服的理念與意識 、掌握基本的客戶服務流程與技巧 、提高實用的解決問題技能 、提升客戶滿意度,幫助提高酒店銷售業績 、掌握客戶服務溝通技巧與處理客戶投訴技巧 、調節客戶服務心態,緩解工作壓力

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